登录我们希望快速、公正地解决您的任何投诉，以重新赢得您的信任。以下是启动投诉流程最有效的方式：
第一步：准备您的投诉材料
在联系我们之前，请您花一些时间来：
• 收集所有与您的投诉相关的支持文件。
• 确定您需要我们回答的具体问题。
• 决定您希望我们提供的解决方案。
第二步：联系您的客户经理
为了获得最快的解决方案，请首先直接联系您的客户经理。
• 如果问题是当前正在发生的，请尽早致电，这将使我们有最好的机会立即解决您的投诉。
• 如果他们无法让您满意地解决您的投诉，请要求他们将此事升级给他们的主管。
如果您的投诉是关于您的客户经理本人，请直接跳至合规部门（见第三步）。
第三步：升级至合规部门
如果您的投诉在与您的客户经理及其主管沟通后仍未得到解决，或者如果投诉是关于您的客户经理，您可以将此事转交给我们的合规部门。
您可以直接发送电子邮件至 [email protected] 联系合规团队。他们将审核您的投诉并直接与您联系。
我们的承诺
我们的目标是在21天内解决大多数问题。如果您的投诉较为复杂需要更长时间，我们将随时向您通报进展情况。