تسجيل دخول العميلنرغب في حل أي شكوى لديكم بسرعة وعدل لاستعادة ثقتكم بنا. وإليكم الطريقة الأمثل للبدء:
الخطوة 1: إعداد الشكوي
قبل التواصل معنا، برجاء تخصيص بعض الوقت للتفكير فيما يلي:
• جمع جميع المستندات الداعمة المتعلقة بالشكوي
• تحديد الأسئلة المحددة التي تحتاج إلى إجابات عليها.
• تحديد الحل الذي ترغبون في تقديمه.
الخطوة 2: التواصل مع مدير حسابك
للحصول على أسرع حل، تواصل أولا مع مدير حسابك مباشرة.
• إذا كانت المشكلة قائمة، فإن الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن يمنحنا أفضل فرصة لحلها علي الفور.
• وإذا لم يتمكنوا من حل شكواك بشكل مرضي، فاطلب منهم تصعيد الطلب إلى مديرهم.
إذا كانت شكواك تتعلق بمدير حسابك، برجاء الانتقال مباشرةً إلى قسم الامتثال (انظر الخطوة 3).
الخطوة 3: التصعيد إلى قسم الامتثال
في حالة عدم حل شكواك بعد التحدث مع مدير حسابك ومديره، أو إذا كانت الشكوى تتعلق بمدير حسابك، يمكنك إحالة الطلب إلى قسم الامتثال.
يمكنك التواصل مع فريق الامتثال مباشرةً عبر البريد الإلكتروني([email protected]) وسيقوم القسم بمراجعة شكواك ويتواصلون معك مباشرةً.
التزامنا تجاهك
نحن نسعى إلى حل معظم المسائل خلال 21 يومًا. إذا كانت شكواك أكثر تعقيدًا وتتطلب المزيد من الوقت، فسنبقيك على اطلاع دائم بتقدمنا.